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Contenido 100% Educativo

Conoce tus Servicios Públicos

Portal informativo y educativo sobre los servicios públicos domiciliarios en Colombia. Aprende sobre agua, gas, electricidad y telefonía móvil de forma clara y accesible.

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Aviso Importante - Sitio Educativo

Este portal es de carácter exclusivamente educativo e informativo, operado sin ánimo de lucro. La información aquí presentada tiene fines pedagógicos y no constituye asesoría legal ni representa a ninguna empresa prestadora de servicios públicos. Para trámites oficiales, consulte directamente con su proveedor de servicios.

Servicios Públicos Domiciliarios

Información educativa sobre los principales servicios públicos en Colombia

Agua Potable

El servicio de acueducto comprende la captación, tratamiento y distribución de agua potable hasta los hogares colombianos.

  • Regulado por la CRA
  • Incluye alcantarillado
  • Facturación bimensual

Gas Natural

El servicio de gas domiciliario permite el acceso a gas natural para cocción, calentamiento de agua y otros usos domésticos.

  • Regulado por la CREG
  • Revisiones periódicas
  • Facturación mensual

Energía Eléctrica

El servicio de energía eléctrica abarca la generación, transmisión, distribución y comercialización de electricidad.

  • Regulado por la CREG
  • Medición en kWh
  • Estratificación tarifaria

Telefonía Móvil

Los servicios de telecomunicaciones móviles incluyen voz, datos y mensajería para mantener conectados a los colombianos.

  • Regulado por la CRC
  • Portabilidad numérica
  • Prepago y pospago

Derechos del Usuario

Conoce tus derechos como usuario de servicios públicos en Colombia

01

Derecho a la Información

Tienes derecho a recibir información clara y oportuna sobre tarifas, consumos y cualquier cambio en el servicio.

02

Derecho a Reclamar

Puedes presentar peticiones, quejas y recursos ante la empresa prestadora y ante la Superintendencia de Servicios Públicos.

03

Derecho a la Medición

Tienes derecho a que tu consumo sea medido con equipos adecuados y a solicitar la revisión del medidor.

04

Derecho a la Continuidad

Los servicios públicos deben prestarse de manera continua e ininterrumpida, salvo casos de fuerza mayor.

05

Derecho al Debido Proceso

No pueden suspenderte el servicio sin antes notificarte y darte la oportunidad de pagar o reclamar.

06

Derecho a Subsidios

Si perteneces a estratos 1, 2 o 3, tienes derecho a recibir subsidios en tus facturas de servicios públicos.

Recursos Educativos

Material informativo para entender mejor tus servicios públicos

Cómo leer tu factura

Aprende a interpretar cada elemento de tu factura de servicios públicos.

Preguntas Frecuentes

Respuestas a las dudas más comunes sobre servicios públicos.

Cómo presentar un PQR

Guía paso a paso para presentar peticiones, quejas y recursos.

Calendario de pagos

Información sobre fechas de facturación y opciones de pago.

Entidades Reguladoras

Conoce las entidades que regulan los servicios públicos en Colombia

Superservicios

Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios - Vigila y controla la prestación de servicios.

CRA

Comisión de Regulación de Agua Potable - Regula los servicios de acueducto y alcantarillado.

CREG

Comisión de Regulación de Energía y Gas - Regula los servicios de energía eléctrica y gas.

CRC

Comisión de Regulación de Comunicaciones - Regula los servicios de telecomunicaciones.

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